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將評測從產品延伸到泛服務領域的試水已經開始。今年2月，市消保委發佈2018年網約車消費評測，聚焦市場主流平臺的主流車型服務，進行瞭128次約車。結果顯示，128次約車中，有7次未成功預約到車輛，平均約車成功率為94.5%。在約到並完成體驗的121單中，共計有24單加價，平均加價率19.8%，平均加價幅度為1.21倍，其中，神州租車有三分之一的訂單加價平均達到1.6倍。

2017年，唐健盛和同事對27傢品牌奶茶鋪的51件樣品進行瞭比較試驗，其中包括“一點點”“貢茶”“喜茶”等“網紅”品牌。試驗披露瞭現制奶茶中咖啡因過高、含糖卻標稱無糖等問題，這一結論在微信平臺獲得轉發超過5000萬次。

在國際上，獨立的非營利組織“美國消費者聯盟”主辦的著名雜志《消費者報告》即以通過獨立評測向消費者提供中立信息為宗旨。2015年至2017年，上海市消保委開展24次消費調查，組織21次志願者消費體驗，對44大類1471件商品做瞭比較試驗，在國內領風氣之先。

結果公佈一段時間後，唐健盛陪女兒買奶茶，發現單杯奶茶的容量少瞭。店員說這是為瞭避免“茶醉”。唐健盛猜測，企業減少瞭配方中的咖啡因等成分。他問奶茶好不好喝？ 女兒說：“好像沒有以前好喝瞭。”

所謂獨立，是指在國標基礎上添加瞭自行設計的測試條件和評價指標。評測結果表明，八臺樣品凈化甲醛的效率低於20%；八臺樣品未標註潔凈空氣量指標，六臺樣品與標稱不符，其中一臺的實測值僅為標稱值的57%。

2017年發佈奶茶比較試驗的日子是7月24日，正值上海連續18個高溫日期間，最高氣溫一度達到40.9℃，突破歷史紀錄。試驗用的51杯奶茶是消保委團隊成員一杯一杯排隊買來的。順利的話，一天要排四五個隊，遇到一些熱門品牌，甚至要排隊一兩個小時。

也許正是由於行政色彩的淡化，形成瞭一種獨立、接地氣的氣質。市消保委2014年以來獲得國傢、地方多項榮譽。曾經一個標志性的事件，是這傢機構於2013年霧霾污染備受關註的時期，購買瞭22臺市場上主流的空氣凈化器產品，進行瞭一次獨立評測。

唐健盛是上海市消保委副秘書長。他原來在工商系統多個業務部門有過履歷，在消保委工作超過十年。在市場監管體系中，消保委不算是主流部門。這裡也不像一個嚴謹的科層制部門，在職員工包括事業編制26人，行政編制5人，聘用人員7人。

淡化行政色彩

消費市場是不平衡的，大企業往往占據著話語權。引導消費者與企業依法博弈是困難的，但這正是中國各級消費者維權機構所要做的。

做“評測玩傢”

市消保委投訴咨詢部的工作人員正在學習交流。本報記者趙立榮攝

目前，中國消費者參與制定產品標準的制度還不成熟，行業巨頭對標準制定有極大的話語權，導致很多標準僅是生產標準，而非質效標準。這就是獨立評測的必要性。



蔡恩，曾長期主持市消保委比較試驗策劃工作。他說，評測的選題要精準，設計要完美：“我們經常一起‘頭腦風暴’。甚至有時凌晨三點鐘在微信群裡發一條信息，還會有人在線加入討論。”

2015年，市消保委組織一項濕巾產品比較試驗。50件樣品中，有21件檢出CIT，其中相當一部分是嬰幼兒專用濕巾。CIT即甲基氯異噻唑啉酮，是化妝品行業中廣泛應用的一種防腐劑。但進一步查詢的信息顯示，歐盟已於2014年禁止在濕巾這樣的駐留類化妝品中使用CIT。“得出有意義的結論，推動企業做出改變，這就是我們成就感的由來。”

試水服務評測

為瞭更好地服務上海經濟社會發展大局，持續改善上海消費環境，市消保委決定開展為期三年的“打響‘四大品牌’促進消費增長”實踐活動。方案提出，聚焦“上海服務”，密切關註互聯網、大數據、人工智能與實體經濟高度融合所產生的消費新技術、新產業、新模式、新業態，開展“體驗式”調一川抽水肥清理行｜公寓化糞池位置｜台中公寓化糞池位置查體察，嘗試建立服務評測體系，使“上海服務”更有溫度。

優化消費環境，讓“上海服務”更一川抽水肥清理行｜找化糞池位置｜台中找化糞池位置有溫度

團隊小傳

上海市消保委秘書處，市消保委執行機構，獨立法人事業單位，年受理投訴15.6萬件 (2017年數據)。曾獲全國工人先鋒號、全國“五一”勞動獎一川抽水肥清理行｜化糞池鑽孔價格｜彰化化糞池鑽孔價格狀，是唯一被中國消費者協會授予“中國消費者保護運動30年消費維權貢獻單位”的地方消費者組織。
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